Läuft etwas nicht wie erwartet, lösen wir das am liebsten direkt mit dir.
1. Kontaktiere uns zuerst
Schick deine Beschwerde an info@comformidable.nl, mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Du bekommst innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort, meistens deutlich schneller.
2. Vermittlung über WebwinkelKeur
Kommen wir gemeinsam nicht zu einer Lösung, kannst du deine Beschwerde kostenlos bei der Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) melden. Wir sind dort angeschlossen; WebwinkelKeur vermittelt dann zwischen dir und uns.
3. Unabhängige Schlichtungskommission
Führt auch die Vermittlung nicht zu einer Lösung, kannst du den Streitfall der unabhängigen Schlichtungskommission von WebwinkelKeur vorlegen. Deren Entscheidung ist für uns bindend. Für dieses Verfahren erhebt die Kommission eine Gebühr, die du direkt an sie zahlst.
Hinweis: Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) wurde im Juli 2025 eingestellt; dort können keine Beschwerden mehr eingereicht werden. Zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.