Häufig gestellte Fragen

Bestellen & Bezahlen

Wie weiß ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung in deinem Posteingang. Keine E-Mail nach einer Stunde? Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner und schick sonst eine E-Mail an info@comformidable.nl. Wir suchen das sofort für dich heraus.

Wie kann ich bei Comformidable bezahlen?

Wir bieten eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden, damit du immer auf deine vertraute Weise bezahlen kannst:

• PayPal
• Klarna (Bezahlung auf Rechnung)
• iDEAL
• Bancontact
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay & Google Pay
• Sofort, KBC, Belfius

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Hast du versehentlich einen Fehler gemacht? Lass es uns sofort wissen über info@comformidable.nl. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie ändern. Hast du bereits eine Versandbestätigung erhalten? Dann ist eine Änderung leider nicht mehr möglich und du musst die Bestellung nach Erhalt zurücksenden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Hast du noch keine Track & Trace erhalten? Dann kannst du deine Bestellung noch stornieren. Schick uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und wir leiten die Stornierung sofort ein.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten hängen von deinem Land und dem Bestellwert ab:

• 🇳🇱 Niederlande & 🇧🇪 Belgien: 4,95 € — kostenlos ab 25 €
• 🇩🇪 Deutschland & 🇫🇷 Frankreich: 4,95 € — kostenlos ab 30 €
• 🇩🇰 Dänemark & übriges Europa: 5,95 € — kostenlos ab 30 €

Wie lange ist die Lieferzeit?

• 🇳🇱 Niederlande & 🇧🇪 Belgien: Bestellst du werktags vor 23:00 Uhr, ist dein Paket am nächsten Werktag bei dir.
• 🇩🇪 Deutschland & 🇫🇷 Frankreich: 1 bis 4 Werktage.
• 🇩🇰 Dänemark & übriges Europa: 1 bis 4 Werktage.

Bestellst du am Wochenende oder an einem Feiertag? Dann verlässt dein Paket am nächsten Werktag unser Lager. In Stoßzeiten (Black Friday, Feiertage) kann die Lieferung etwas länger dauern.

Versendet ihr auch ins Ausland?

Ja, wir versenden in ganz Europa. Sollte dein Land im Checkout nicht erscheinen, kontaktiere uns bitte über info@comformidable.nl. Wir schauen gerne, was wir für dich tun können.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine Track & Trace-Nummer per E-Mail. Damit kannst du rund um die Uhr sehen, wo sich dein Paket befindet und wann du es erwarten kannst.

Mein Paket ist verspätet, was nun?

Leider kann es bei Paketdiensten manchmal zu Verzögerungen kommen. Sobald wir dir deine Track & Trace-Daten geschickt haben, liegt die Zustellung in der Hand des Versanddienstleisters. Dauert deine Sendung länger als 72 Stunden nach Versand? Dann kontaktiere uns bitte, damit wir das in die Wege leiten können.

Produkte & Lagerbestand

Wann ist mein Produkt wieder auf Lager?

Wir können nicht immer genau sagen, wann ein Produkt wieder verfügbar ist. Auf der Produktseite kannst du deine E-Mail-Adresse hinterlassen, dann wirst du automatisch benachrichtigt, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Folge auch unseren Social-Media-Kanälen für Updates und Neuerscheinungen.

Sind eure Produkte dermatologisch getestet?

Unsere Kollagenmasken und Nasenstrips sind dermatologisch getestet, da sie direkten Hautkontakt haben. Bei diesen Produkten findest du das Symbol „Dermatologisch getestet“ auf der Produktseite. Für unsere anderen Produkte gilt, dass sie aus sicheren, zertifizierten Inhaltsstoffen bestehen.

Sind eure Produkte für empfindliche Haut geeignet?

Die meisten unserer Hautpflegeprodukte sind parfumfrei und parabenfrei und somit für empfindliche Haut geeignet. Bist du dir bei einem bestimmten Produkt unsicher? Schick uns eine E-Mail, wir beraten dich gerne.

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist kaputt, beschädigt oder unvollständig. Was soll ich tun?

Das tut uns leid. Schick uns direkt eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und idealerweise einem Foto des Produkts, dann lösen wir das so schnell wie möglich für dich.

Rückgabe & Reklamationen

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Du hast 30 Tage Widerrufsrecht. Passt das Produkt nicht zu deinen Erwartungen? Fülle dann unser Rücksendeformular aus. Für ausführliche Informationen verweisen wir dich auf unsere Rückgabeseite.

Wie ist der Status meiner Rücksendung?

Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten haben, bearbeiten wir es innerhalb von 14 Tagen. Du erhältst jederzeit eine Benachrichtigung: bei Eingang, während der Bearbeitung und wenn dein Geld zurückerstattet wurde.

Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder falsch geliefert worden – dann übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, überweisen wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf das Konto zurück, mit dem du bezahlt hast. Bei Klarna erfolgt die Rückzahlung direkt über Klarna.

Service & Kontakt

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Über mehrere Kanäle:

• E-Mail:info@comformidable.nl
• Chat: klicke auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Website
• Soziale Medien: schick uns eine DM auf Instagram, Facebook oder TikTok

Wir sind an Werktagen zwischen 9:00 und 17:00 Uhr erreichbar und bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Arbeitet ihr mit anderen Unternehmen zusammen?

Ja, wir sind immer offen für Kooperationen mit Einzelhändlern, Content-Erstellern und Partnern. Schick eine E-Mail an info@comformidable.nl mit deinem Vorschlag, dann nehmen wir Kontakt mit dir auf.

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