Häufig gestellte Fragen

Bestellen & bezahlen

Wie weiß ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung in deinem Postfach. Keine Mail nach einer Stunde erhalten? Schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach und schick uns andernfalls eine Mail an info@comformidable.nl. Wir klären das direkt für dich.

Wie kann ich bei Comformidable bezahlen?

Wir bieten eine große Auswahl an Zahlungsmethoden, damit du immer auf deine vertraute Weise bezahlen kannst:

• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay & Google Pay
• Klarna (Kauf auf Rechnung)
• SOFORT / Klarna Sofortüberweisung
• Giropay

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Ist dir aus Versehen ein Fehler unterlaufen? Lass es uns direkt wissen über info@comformidable.nl. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie anpassen. Hast du bereits eine Versandbestätigung erhalten? Dann ist eine Änderung leider nicht mehr möglich und du musst die Bestellung nach Erhalt zurücksenden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Hast du noch keine Sendungsverfolgung (Track & Trace) erhalten? Dann kannst du deine Bestellung noch stornieren. Schick uns eine Mail mit deiner Bestellnummer und wir leiten die Stornierung direkt ein.

Versand & Lieferung

Was kostet der Versand?

Unsere Versandkosten richten sich nach deinem Land und deinem Bestellwert:

• 🇳🇱 Niederlande & 🇧🇪 Belgien: €4,95 — gratis ab €25
• 🇩🇪 Deutschland & 🇫🇷 Frankreich: €4,95 — gratis ab €30
• 🇩🇰 Dänemark & übriges Europa: €5,95 — gratis ab €30

Wie lang ist die Lieferzeit?

• 🇩🇪 Deutschland & 🇫🇷 Frankreich: 1 bis 4 Werktage.
• 🇳🇱 Niederlande & 🇧🇪 Belgien: 1 bis 2 Werktage.
• 🇩🇰 Dänemark & übriges Europa: 1 bis 4 Werktage.

Bestellst du am Wochenende oder an einem Feiertag? Dann verlässt dein Paket am nächsten Werktag unser Lager. In besonders geschäftigen Zeiten (Black Friday, Feiertage) kann die Lieferung etwas länger dauern.

Versendet ihr auch ins Ausland?

Ja, wir versenden in ganz Europa. Sollte dein Land an der Kasse nicht erscheinen, nimm bitte Kontakt mit uns auf über info@comformidable.nl. Wir schauen gerne, was wir für dich tun können.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch einen Track & Trace-Code per E-Mail. Damit siehst du rund um die Uhr, wo dein Paket ist und wann du es erwarten kannst.

Mein Paket ist verspätet, was nun?

Leider kann es bei Paketdiensten manchmal zu Verzögerungen kommen. Sobald wir deinen Track & Trace-Code verschickt haben, liegt die Zustellung in den Händen des Versanddienstleisters. Dauert deine Sendung länger als 72 Stunden nach dem Versand? Dann nimm Kontakt mit uns auf, und wir kümmern uns darum.

Produkte & Verfügbarkeit

Wann ist mein Produkt wieder verfügbar?

Wir können nicht immer genau sagen, wann ein Produkt wieder lieferbar ist. Auf der Produktseite kannst du deine E-Mail-Adresse hinterlassen, dann wirst du automatisch benachrichtigt, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Folge uns auch auf Social Media für Updates und neue Releases.

Sind eure Produkte dermatologisch getestet?

Unsere Collagen-Masken und Nasenstrips sind dermatologisch getestet, da sie direkten Kontakt mit der Haut haben. Bei diesen Produkten siehst du das Symbol „Dermatologisch getestet“ auf der Produktseite. Für unsere übrigen Produkte gilt, dass sie aus sicheren, zertifizierten Inhaltsstoffen zusammengesetzt sind.

Sind eure Produkte für empfindliche Haut geeignet?

Die meisten unserer Skincare-Produkte sind parfümfrei und parabenfrei und damit für empfindliche Haut geeignet. Bist du dir bei einem bestimmten Produkt unsicher? Schick uns eine Mail und wir beraten dich gerne.

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist kaputt, beschädigt oder unvollständig. Was soll ich tun?

Das tut uns leid zu hören. Schick uns direkt eine Mail mit deiner Bestellnummer und am besten einem Foto des Produkts, dann lösen wir das so schnell wie möglich für dich.

Rücksendungen & Reklamationen

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Du hast 30 Tage Bedenkzeit. Entspricht das Produkt nicht deiner Erwartung? Dann füll unser Rücksendeformular aus. Ausführliche Informationen findest du auf unserer Rücksendeseite.

Was ist der Status meiner Rücksendung?

Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten haben, bearbeiten wir es innerhalb von 14 Tagen. Du erhältst zu jedem Zeitpunkt des Prozesses eine Nachricht: bei Erhalt, während der Bearbeitung und wenn dein Geld erstattet wurde.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei Rücksendungen trägst du die Kosten selbst. Es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder falsch geliefert — dann erstatten wir die Rücksendekosten selbstverständlich.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf das Konto, mit dem du bezahlt hast. Bei Klarna läuft die Rückerstattung über Klarna selbst.

Service & Kontakt

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Über mehrere Kanäle:

• E-Mail: info@comformidable.nl
• Chat: klick auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Website
• Social Media: schick uns eine DM auf Instagram, Facebook oder TikTok

Wir sind an Werktagen zwischen 9:00 und 17:00 Uhr erreichbar und bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Arbeitet ihr mit anderen Unternehmen zusammen?

Auf jeden Fall, wir sind immer offen für Kooperationen mit Händlern, Content Creators und Partnern. Schick eine Mail an info@comformidable.nl mit deinem Vorschlag, dann nehmen wir Kontakt mit dir auf.

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